AS RELAÇÕES DE CONSUMO E OS SITES SOCIAIS DE RECLAMAÇÃO: A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NA ÁGORA VIRTUAL

Ellida Neiva Guedes, Marcelo da Silva

Resumo


As redes sociais da Internet vêm se consolidando como um lugar para exposição de decepções, críticas e conflitualidades, mas, também, para diálogo e negociação entre corporações e consumidores. Em uma sociedade calcada na cultura do consumo, a emergência dos sites de reclamação nos convida a pensar a alteridade com mais propriedade, especialmente nas experiências do tipo consumerista. Posto isso, este artigo reflete acerca das configurações das relações de consumo a partir das plataformas de registro de queixas, com foco na comunicação organizacional e no consumidor contemporâneo, no mundo online.

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